Política de uso aceptable
1. Para qué existe
TengoCamello y su asistente (Cami) ayudan a negocios, trabajadores independientes y sus clientes por WhatsApp. Esta política dice qué pedidos no atendemos, cuáles revisamos antes de atender y qué pasa si alguien la incumple. Aplica a todo uso de nuestros servicios, por chat, nota de voz o llamada, y se suma a las políticas de WhatsApp Business, a las políticas de comercio de Meta, a sus normas de publicidad y a la ley colombiana. Si difieren, aplicamos la regla más estricta.
Usar cualquiera de nuestros servicios implica aceptar esta política, que hace parte de nuestros términos del servicio.
2. Lo que no atendemos (prohibido)
Cami no cotiza, no busca proveedores, no agenda, no redacta anuncios ni mensajes y no ayuda de ninguna otra forma con:
- Armas de fuego, traumáticas o de fogueo, municiones, explosivos o sus partes.
- Drogas ilícitas y objetos para consumirlas o producirlas.
- Medicamentos de venta con fórmula médica o de control especial.
- Tabaco, cigarrillos y vapeadores.
- Alcohol para menores de edad.
- Servicios sexuales o para adultos, y cualquier contenido sexual que involucre a menores.
- Documentos falsos, suplantación de identidad, estafas o lavado de activos.
- Productos robados, falsificados o piratas.
- Juegos de azar o apuestas sin autorización.
- Compra o venta de bases de datos, espiar a otras personas o entrar a cuentas ajenas.
- Fauna silvestre y venta de animales vivos (salvo ganado). Los servicios para mascotas sí se permiten.
- Amenazas, acoso, intimidación o mensajes de odio.
- Captación de dinero del público, pirámides, criptomonedas u otras promesas de rentabilidad.
- Préstamos «gota a gota» o entre particulares, fianzas y cobranza de deudas.
- Servicios de citas y marketing multinivel.
3. Lo que revisamos antes de atender (restringido)
Estos pedidos pueden ser legales, pero requieren un permiso, una licencia o reglas especiales. Cami no los ejecuta de inmediato: te dice que lo consulta con el equipo y te confirmamos por el mismo chat, a veces pidiéndote el permiso o certificado correspondiente.
- Sustancias químicas controladas por el Consejo Nacional de Estupefacientes (Resolución 0001 de 2015), por ejemplo ácido sulfúrico, ácido clorhídrico (muriático), permanganato de potasio, soda cáustica (hidróxido de sodio), acetona, solventes, combustibles o cemento en las zonas de control. Esto incluye fabricar o vender jabón o detergente con soda cáustica. Requiere el Certificado de Carencia (CCITE) o el registro en el sistema SICOQ del Ministerio de Justicia, según la sustancia y la cantidad.
- Crédito, préstamos, seguros e inversiones.
- Anuncios de empleo.
- Anuncios de arriendo o venta de vivienda de terceros.
- Anuncios sobre temas sociales, electorales o políticos.
- Venta de alcohol a mayores de edad.
- Productos de salud, suplementos, medicamentos de venta libre y tratamientos con promesas de salud.
- Manejo de datos sensibles (salud, biométricos, de menores).
- Mensajes masivos o a personas que no dieron su autorización, siempre dentro de los horarios de la Ley 2300 de 2023.
- Rifas, sorteos y concursos con premio.
4. Lo que sí atendemos
Todo lo demás que sea legal: reparaciones y servicios del hogar (plomería, electricidad, pintura, limpieza), servicios profesionales, productos comunes, anuncios de negocios legales, alojamiento y, por supuesto, preguntas. Preguntar si algo está permitido nunca es un problema.
5. Cómo funciona
- Antes de actuar sobre un pedido, Cami lo revisa contra esta política. Si no puede ayudar, te lo dice con respeto y no ejecuta nada.
- Los pedidos prohibidos o restringidos quedan registrados, sin copiar tu mensaje completo ni tus datos de contacto, y los revisa una persona de nuestro equipo.
- Tus datos se tratan según nuestra política de privacidad.
6. Suspensión del servicio
Si un usuario incumple esta política, VERSADAA S.A.S. puede suspender o terminar el servicio sin aviso previo, en especial ante pedidos repetidos o graves. La suspensión no afecta tu propiedad sobre tu número de WhatsApp ni sobre tus páginas.
7. Contacto
Dudas sobre esta política: privacidad@tengocamello.com. Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.
Acceptable Use Policy
1. Purpose
TengoCamello and its assistant (Cami) help businesses, freelancers and their customers on WhatsApp. This policy says which requests we do not handle, which ones we review first and what happens if someone breaches it. It applies to every use of our services, by chat, voice note or call, and adds to the WhatsApp Business policies, the Meta Commerce Policies, the Meta Advertising Standards and Colombian law. Where they differ, we apply the strictest rule. Using any of our services means accepting this policy, which is part of our terms of service.
2. Prohibited
Cami will not quote, find suppliers, schedule, draft ads or messages, or otherwise help with: firearms, traumatic or blank-firing weapons, ammunition, explosives or their parts; illegal drugs and paraphernalia; prescription or controlled medicines; tobacco, cigarettes and vapes; alcohol for minors; sexual or adult services and any sexual content involving minors; fake documents, identity theft, scams or money laundering; stolen, counterfeit or pirated goods; unlicensed gambling or betting; buying or selling databases, spying on people or accessing other people's accounts; wildlife and the sale of live animals (except livestock; pet services are allowed); threats, harassment, intimidation or hate; raising money from the public, pyramid schemes, cryptocurrencies or other promised returns; payday or peer-to-peer loans, bail bonds and debt collection; dating services and multi-level marketing.
3. Restricted (reviewed first)
These may be legal but need a permit, a license or special rules. Cami does not act on them right away: it tells you it will check with the team, and we confirm in the same chat, sometimes asking for the relevant permit or certificate. Controlled chemicals under Resolution 0001 of 2015 of Colombia's National Narcotics Council (for example sulfuric acid, hydrochloric acid, potassium permanganate, caustic soda, acetone, solvents, and fuels or cement in control areas), including making or selling soap or detergent with caustic soda, which require the CCITE certificate or the SICOQ registration of the Ministry of Justice; credit, loans, insurance and investments; job ads; ads to rent or sell third-party housing; social, electoral or political ads; selling alcohol to adults; health products, supplements, over-the-counter medicines and treatments with health claims; handling sensitive data (health, biometric, minors); mass or unsolicited messaging, always within the hours set by Law 2300 of 2023; raffles, sweepstakes and prize contests.
4. Allowed
Everything else that is legal: home repairs and services, professional services, everyday products, ads for legal businesses, lodging and, of course, questions. Asking whether something is allowed is never a problem.
5. How it works
Before acting on a request, Cami checks it against this policy. If it cannot help, it says so respectfully and does nothing. Prohibited or restricted requests are logged, without copying your full message or contact details, and reviewed by a person on our team. Your data is processed under our privacy policy.
6. Suspension
If a user breaches this policy, VERSADAA S.A.S. may suspend or terminate the service without prior notice, especially for repeated or serious requests. Suspension does not affect your ownership of your WhatsApp number or your pages.
7. Contact
Questions: privacidad@tengocamello.com. Updates will be published on this page with their effective date.