Términos del servicio
1. Quiénes somos
TengoCamello es un servicio de VERSADAA S.A.S., NIT 901716461-4, Medellín, Colombia. Al conectar tu número de WhatsApp o contratar cualquiera de nuestros servicios aceptas estos términos.
2. Qué ofrecemos
- Atención de tus clientes por WhatsApp con un asistente (respuestas, agenda, cotizaciones, cobros y recordatorios), sobre tu propio número.
- Registro de tus clientes, solicitudes y pagos, con reportes de resultados.
- Campañas de publicidad en Facebook e Instagram gestionadas por nosotros, cuando las contrates.
Las respuestas las redacta la plataforma (con reglas o con un modelo de inteligencia artificial limitado a tus servicios y tu información). Tú eliges si apruebas cada respuesta antes de enviarla o si dejas que el asistente responda automáticamente dentro del alcance que configures, y puedes tomar el control de cualquier conversación en cualquier momento.
Las condiciones comerciales de cada servicio (valor, alcance y forma de pago) se acuerdan por escrito en tu propuesta.
3. Lo que sigue siendo tuyo
- Tu número de WhatsApp y tu cuenta de WhatsApp Business.
- Tu página de Facebook, tu cuenta de Instagram y tu marca. Nos das acceso como socio para operarlas y puedes retirarlo cuando quieras.
- La relación con tus clientes y el contenido de tus conversaciones. Puedes pedir una copia de la lista de tus clientes en cualquier momento.
4. Lo que es de TengoCamello
- La plataforma, el asistente, su configuración, las plantillas, los flujos y los reportes.
- Las cuentas publicitarias que creamos y pagamos para tus campañas, con su historial, audiencias y aprendizaje. Las audiencias de las cuentas publicitarias no se construyen con datos personales de tus clientes.
- La información agregada de resultados que la plataforma genera para mejorar el servicio, que nunca se comparte con otros negocios de forma que te identifique.
5. Publicidad
- Las campañas se crean en cuentas publicitarias de VERSADAA y las pagamos nosotros a Meta.
- Tú nos pagas el presupuesto y el servicio acordados, por adelantado, según tu propuesta. No necesitas registrar ninguna tarjeta en Meta.
- Los anuncios se publican a nombre de tu página y siguen las políticas de publicidad de Meta.
- Te mostramos cuánto se gastó, cuántas personas te escribieron y cuántas se convirtieron en clientes.
6. Tus compromisos
- Darnos información veraz sobre tu negocio, tus precios y tus condiciones, porque el asistente la usa para responder.
- Cumplir los servicios que se agenden a tu nombre y las normas de WhatsApp, Meta y la ley colombiana.
- Pagar a tiempo los valores acordados.
- Cumplir nuestra política de uso aceptable.
6A. Uso aceptable
El uso de cualquiera de nuestros servicios implica aceptar la política de uso aceptable, que hace parte de estos términos. Cami no atiende los pedidos que esa política prohíbe y revisa antes de atender los que restringe. Si incumples la política, VERSADAA S.A.S. puede suspender o terminar el servicio sin aviso previo.
7. Límites
Ponemos nuestro mejor esfuerzo para que el servicio funcione de forma continua, pero dependemos de terceros (Meta, WhatsApp, proveedores de nube e inteligencia artificial) y no garantizamos un número de ventas ni de clientes. No respondemos por los trabajos que tú prestas a tus clientes.
8. Terminación
- Puedes terminar el servicio cuando quieras, avisándonos por escrito. Los saldos de pauta no consumidos y los reembolsos se rigen por lo acordado en tu propuesta.
- Al terminar desconectamos tu número, retiramos nuestro acceso a tu página y te entregamos, si la pides dentro de los 30 días siguientes a la desconexión, la lista de tus clientes. Las cuentas publicitarias y la plataforma siguen siendo de TengoCamello.
- Tus datos se borran según la política de privacidad.
9. Datos personales y transmisión de datos
- Tratamos los datos según nuestra política de privacidad. Contacto: privacidad@tengocamello.com.
- Tú eres el responsable de los datos personales de tus clientes. Al usar el servicio nos los transmites para que los tratemos como encargado, por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones, solo para prestarte el servicio. Esta cláusula constituye el contrato de transmisión de datos personales previsto en el artículo 25 del Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015.
- Te comprometes a contar con la autorización de tus clientes para el tratamiento de sus datos, incluido su tratamiento por TengoCamello como encargado, y a atender sus consultas y reclamos como responsable. Nosotros te apoyaremos en lo que nos corresponda.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Si cambian, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.
Terms of Service
1. Who we are
TengoCamello is a service of VERSADAA S.A.S. (Tax ID 901716461-4), Medellín, Colombia. By connecting your WhatsApp number or hiring any of our services you accept these terms.
2. What we offer
A WhatsApp assistant on your own number (replies, scheduling, quotes, payment collection and reminders), a record of your customers, requests and payments with reports, and Facebook and Instagram ad campaigns managed by us when you hire them. Replies are drafted by the platform (rules or an AI model limited to your own services and information). You choose whether to approve each reply or let the assistant answer automatically within the scope you configure, and you can take over any conversation at any time. Commercial conditions are agreed in writing in your proposal.
3. What remains yours
Your WhatsApp number and WhatsApp Business account; your Facebook Page, Instagram account and brand (you grant us partner access and may revoke it at any time); your customer relationships and conversation content. You may request a copy of your customer list at any time.
4. What belongs to TengoCamello
The platform, assistant, configuration, templates, flows and reports; the ad accounts we create and pay for your campaigns, with their history, audiences and learning (ad account audiences are not built from your customers' personal data); and aggregated performance information, never shared with other businesses in a way that identifies you.
5. Advertising
Campaigns run in VERSADAA ad accounts and we pay Meta. You prepay the agreed budget and service fee; no card is needed on Meta. Ads run under your Page and follow Meta's advertising policies. We report spend, conversations and customers obtained.
6. Your obligations
Provide truthful business, pricing and policy information; fulfil services booked in your name; comply with WhatsApp, Meta and Colombian law and with our acceptable use policy; pay agreed amounts on time.
6A. Acceptable use
Using any of our services means accepting the acceptable use policy, which is part of these terms. Cami does not handle requests the policy prohibits and reviews restricted ones before handling them. If you breach the policy, VERSADAA S.A.S. may suspend or terminate the service without prior notice.
7. Limitations
We rely on third parties (Meta, WhatsApp, cloud and AI providers) and do not guarantee a number of sales or customers. We are not responsible for the services you provide to your customers.
8. Termination
You may terminate at any time with written notice. Unspent ad budget balances and refunds are governed by what was agreed in your proposal. On termination we disconnect your number, remove our access to your Page and, if you request it within 30 days after disconnection, deliver your customer list. Ad accounts and the platform remain TengoCamello's. Data is deleted per our privacy policy.
9. Personal data and data transmission
We process data under our privacy policy (contact: privacidad@tengocamello.com). You are the controller of your customers' personal data. By using the service you transmit it to us to process as a processor, on your behalf and following your instructions, only to provide the service. This clause is the personal data transmission agreement required by article 25 of Decree 1377 of 2013, compiled in Decree 1074 of 2015. You undertake to obtain your customers' authorization for the processing of their data, including processing by TengoCamello as your processor, and to handle their inquiries and complaints as controller; we will support you where it concerns us.
10. Governing law
Colombian law. Updates will be published on this page with their effective date.