Política de privacidad

TengoCamello · VERSADAA S.A.S. · Vigente desde el 23 de octubre de 2026 (rev. 2) · English version below

1. Responsable y encargado

VERSADAA S.A.S., NIT 901716461-4, Medellín, Colombia, opera la plataforma TengoCamello. Contacto: privacidad@tengocamello.com.

• Es responsable del tratamiento de los datos de los negocios que contratan el servicio (y de sus personas de contacto).
• Es encargado del tratamiento de los datos de los clientes de cada negocio: los trata por cuenta y siguiendo las instrucciones del negocio, que es el responsable de esos datos y debe contar con la autorización de sus clientes para tratarlos.

2. Qué hace la plataforma

TengoCamello ayuda a negocios y trabajadores independientes a atender a sus clientes por WhatsApp. Cuando un negocio conecta su número de WhatsApp Business a la plataforma (incluida la modalidad de coexistencia de Meta), procesamos los mensajes de ese número para responder, agendar, cotizar, cobrar y enviar recordatorios en nombre de ese negocio.

Las respuestas las redacta la plataforma (con reglas o con un modelo de inteligencia artificial limitado a los servicios y la información del propio negocio). El negocio elige si aprueba cada respuesta antes de enviarla o si deja que el asistente responda automáticamente dentro del alcance que configure, y puede tomar el control de la conversación en cualquier momento.

3. Qué datos tratamos

• Datos del negocio conectado: nombre, número de WhatsApp, persona de contacto y la configuración que nos entregue.
• Datos de los clientes del negocio: nombre y número de WhatsApp, el contenido de los mensajes (texto, audios, imágenes y documentos) y la información de citas, cotizaciones y pagos asociada.
• Si el negocio lo autoriza al conectarse, sus contactos y el historial de chats de los últimos 6 meses (sincronización de WhatsApp Business).
• Datos técnicos de la conexión con WhatsApp Business Platform (identificadores de la cuenta y del número, estado de entrega de los mensajes).

4. Para qué los usamos

• Únicamente para prestar el servicio al negocio conectado: atender las solicitudes de sus clientes, llevar su historial, agenda y cobros, y entregarle reportes.
• Si el negocio contrata campañas de publicidad con nosotros, enviamos a Meta eventos de resultado (por ejemplo, "solicitud recibida", "cita agendada" o "pago recibido") asociados al anuncio que originó la conversación, junto con identificadores técnicos del anuncio y, cuando se requiera, el número de teléfono cifrado (hash), para medir y mejorar esas campañas. No enviamos el contenido de los mensajes.
• Usamos modelos de inteligencia artificial de terceros para entender y redactar mensajes. Los datos se envían a esos proveedores solo para procesar cada solicitud, bajo sus condiciones de no entrenamiento.

5. Qué no hacemos

• No vendemos ni alquilamos datos personales.
• No compartimos los datos de un negocio ni de sus clientes con otros negocios conectados.
• No usamos los mensajes para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• No enviamos publicidad propia a los clientes de un negocio conectado.

6. Con quién se comparten

Solo con quienes se necesitan para operar el servicio, y cuando una autoridad competente lo exija por ley:

• Meta (WhatsApp Business Platform), que trata los datos según sus propias condiciones de WhatsApp Business y de las herramientas para empresas.
• El proveedor de alojamiento y base de datos y el proveedor de inteligencia artificial, que actúan como encargados bajo contrato y solo para esta finalidad. Estos proveedores pueden estar fuera de Colombia, por lo que puede haber transmisión internacional de datos.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras el negocio esté conectado y use el servicio.
• Si el negocio se desconecta, dejamos de procesar sus mensajes de inmediato y borramos sus datos y los de sus clientes dentro de los 30 días siguientes.
• Podemos conservar métricas agregadas y anónimas (por ejemplo, cantidades y tasas de conversión), con un mínimo de 5 negocios por cada cifra, que no identifican a ninguna persona ni negocio.
• Se conservan solo los registros que la ley exige guardar (por ejemplo, facturas y soportes contables), durante el plazo legal y separados del resto.

8. Tus derechos

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y pedir la supresión de tus datos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015). Escribe a privacidad@tengocamello.com indicando tu nombre, número de WhatsApp y lo que solicitas. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles.

9. Eliminación de datos

Las instrucciones para pedir la eliminación de tus datos están en tengocamello.com/eliminacion-datos.

10. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, acceso restringido por roles y registros de auditoría. Las credenciales de acceso no se guardan en el código.

11. Cambios

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia.

Privacy Policy

TengoCamello · VERSADAA S.A.S. · Effective October 23, 2026 (rev. 2)

1. Controller and processor

VERSADAA S.A.S. (Tax ID 901716461-4), Medellín, Colombia, operates the TengoCamello platform. Contact: privacidad@tengocamello.com.

• It is the controller of the data of the businesses that hire the service (and their contact persons).
• It is a processor of each business's customers' data: it processes that data on behalf of and following the instructions of the business, which is the controller of that data and must have its customers' authorization to process it.

2. What the platform does

TengoCamello helps businesses and independent workers serve their customers on WhatsApp. When a business connects its WhatsApp Business number (including Meta's coexistence mode), we process that number's messages to reply, schedule, quote, collect payments and send reminders on behalf of that business.

Replies are drafted by the platform (rules or an AI model limited to the business's own services and information). The business chooses whether to approve each reply or let the assistant answer automatically within the scope it configures, and can take over the conversation at any time.

3. Data we process

• Connected business data: name, WhatsApp number, contact person and the configuration it provides.
• The business's customers: name, WhatsApp number, message content (text, audio, images, documents) and related appointment, quote and payment information.
• If the business authorizes it when connecting, its contacts and the last 6 months of chat history (WhatsApp Business synchronization).
• Technical data from the WhatsApp Business Platform connection (account and phone number IDs, message delivery status).

4. How we use it

• Only to provide the service to the connected business: handle its customers' requests, keep its history, schedule and payments, and send it reports.
• If the business hires ad campaigns from us, we send Meta outcome events (e.g. "request received", "appointment booked", "payment received") linked to the ad that started the conversation, together with technical ad identifiers and, when required, the hashed phone number, to measure and improve those campaigns. Message content is not sent.
• We use third-party AI models to understand and draft messages. Data is sent to those providers only to process each request, under their no-training terms.

5. What we do not do

• We do not sell or rent personal data.
• We do not share one business's data, or its customers' data, with other connected businesses.
• We do not use messages to train AI models.
• We do not send our own marketing to a connected business's customers.

6. Sharing

Only with those needed to run the service, and when required by law:

• Meta (WhatsApp Business Platform), which processes data under its own WhatsApp Business and Business Tools terms.
• Our hosting and database provider and our AI provider, which act as processors under contract and for this purpose only. These providers may be located outside Colombia, so data may be transmitted internationally.

7. Retention

• While the business remains connected and uses the service.
• If a business disconnects, we stop processing its messages immediately and delete its data and its customers' data within 30 days.
• We may keep aggregated, anonymous metrics (e.g. counts and conversion rates), with at least 5 businesses behind each figure, that do not identify any person or business.
• Only records the law requires us to keep (e.g. invoices and accounting records) are retained, for the legal period and kept separately.

8. Your rights

You may access, update, correct and request deletion of your data, withdraw consent, and complain to Colombia's Superintendencia de Industria y Comercio (Law 1581 of 2012 and Decree 1377 of 2013, compiled in Decree 1074 of 2015). Email privacidad@tengocamello.com with your name, WhatsApp number and your request. We answer inquiries within 10 business days and complaints within 15 business days.

9. Data deletion

Instructions to request deletion are at tengocamello.com/data-deletion.

10. Security

Encrypted connections, role-based access and audit logs. Access credentials are never stored in code.

11. Changes

Any new version will be published on this page with its effective date.